Functie omschrijving Technisch applicatiebeheerder sql-excell-topdesk

Taken/werkzaamheden:
- Het uitvoeren van wijzigingsopdrachten tbv de diverse TopDesk implementaties die voor de
verscheidene Rijkswaterstaat onderdelen beschikbaar zijn gesteld conform procedure, incl.
het voeren van overleg m.b.t. afwijkingen en de vastlegging in documentatie.
- Incidenten oppakken en oplossen
- Wijzigingen voorbereiden, uitvoeren en gebruikers informeren
- Incidenten buiten Topdesk oplossen (maatwerk)
- Meedraaien in projecten namens ISM Beheer
- Ondersteunen bij het opstellen van selecties en rapportages en het produceren van
(maand) rapportages.
- Meedenken in nieuw in te richten omgevingen
- Adviseren (sleutel)gebruikers
- Overleg met gebruikers en leveranciers (intern en extern)

De Topdesk Applicatiebeheerder wordt geacht in staat te zijn om zelfstandig deze
werkzaamheden binnen de afdeling uit te voeren en te documenteren.

Plaats in de organisatie/werkgebied
De Data-ICT-Dienst (DID) voert binnen Rijkswaterstaat landelijke taken uit op het gebied
van data en ICT. De DID zorgt voor data-inwinning, beheer van ingewonnen data,
dataverstrekking, ICT-beheer en ICT-ontwikkeling ter ondersteuning van de processen van
Rijkswaterstaat. Binnen de DID is de afdeling ISM-Beheer verantwoordelijk voor de levering
en instandhouding van de centrale infrastructuurcomponenten, de applicaties en de
infrastructuur bouwstenen die onderdeel vormen van de IT-diensten die door DID geleverd
worden aan de RWS organisatie. De afdeling ISM-Beheer kent 4 teams die hieraan als interne
leverancier uitvoering geven:

1. FrontOffice (FO)

2. Technisch Applicatiebeheer Dienst Verkeer en Scheepvaart (TDVS)

3. Technisch Applicatiebeheer Generiek en Water (TG&W)

4. Backend Systemen (BES)

De gevraagde functie valt binnen TG&W met als primair aandachtsgebied het applicatiebeheer
tbv de RWS Topdesk omgevingen.
Binnen de afdeling TG&W is er plaats voor een medior Applicatiebeheerder met enkele jaren
ervaring in dit vakgebied.
Standplaats is Delft, met regelmaat is aanwezigheid vereist in Utrecht, Maastricht en
s’-Hertogenbosch. Vereist is dan ook het bezit van een geldig rijbewijs (B).

Organisatiecultuur en professionaliteit
Binnen TG&W worden aan de professionaliteit van de medewerker eisen gesteld waarbij het
RADIO-principe (Resultaatgedreven, Aanspreken, Dienstverlenend, Integer en Ondernemend)
leidend is voor de cultuur van werken en dienst verlenen binnen RWS.
Naast het kunnen plannen en organiseren, goede analytische vermogens en accuratesse, is
het een must om communicatief vaardig te zijn, zowel schriftelijk als mondeling: zeg wat
je doet en doe wat je zegt.

Functie eisen Technisch applicatiebeheerder

Minimale afgeronde opleiding/expertise:
• MBO+ opleiding
• TopDesk Applicatiebeheer
• Smartsite voor Eindredactie en Functioneel Beheer

Minimale relevante werkervaring:
• Bekendheid met de RWS organisatie en de geldende procedures is een pre, met name
o ASL Foundation
o Implemetatie van Sharepoint Server en Services

• Duidelijk aantoonbare ervaring, tenminste 5 jaar, met het beheer met diverse Topdesk
versies
• Kennis van SQL (must)
• Kennis van (3 jaar) Windows 2003 server en XP

Minimale relevante competenties:
Vakspecifiek
Kennis en ervaring van Topdesk beheer Technisch en Functioneel
Kennis van meerdere versies van Topdesk (3.x en 4.x)
Kennis van URL encoding
Kennis van XML-import
Selecteren en rapporteren vanuit SQL database
Bulk aanpassingen mbv SQL
Ervaring met technisch gerichte analysemethoden en –technieken
Kennis van ITIL-processen
Kennis van beheer van informatiesystemen
Kennis van en ervaring met client-server technologie
Kennis van of ervaring met een of meerdere van de volgende producten:
- Topdesk versie 3.x en 4.x met duidelijke beheer ervaring
- Windows 2003 Enterprise
- Microsoft Office 2003 (Excel in het bijzonder, incl. VBA)
- Microsoft SQL Server
- FTP
Wenselijk:
- Powershell
- Topdesk XML-import
Kennis van of ervaring op een of meerdere van de volgende
IT-vakgebieden:softwareontwikkeling, administratieve organisatie, kwaliteitszorg en/of
beveiliging (zowel organisatorisch als technisch).

Persoonlijk:
Accuratesse
Informatie analyse
Plannen en organiseren
Uitstekende analytische vermogens
Communicatief vaardig, zowel schriftelijk als mondeling
Stressbestendig
Pro-actief
Flexibel

Vaardigheden:
De Applicatiebeheerder is in staat om zelfstandig de werkzaamheden binnen de afdeling
Applicatiebeheer TopDeskbeheer uit te voeren en te documenteren, met in acht neming van de
volgende organisatorische als technische aspecten:
- Bij verstoringen stressbestendig te handelen en adequaat oplossen
- Werkt nauw samen met het Topdesk-team, met (sleutel)klanten en leveranciers
- Denkt mee met procesmanagers (ITIL) en vertaald vragen naar Topdesk
- Heeft een flexibele instelling qua werktijden en werken
- Kan in spelen op (complexe) rapportage vragen en deze creëren mbv Topdesk (indien nodig
met Excel, SQL, etc).
- Is in staat om een server (Windows 2003) te beheren.
Organisatorisch
- Verantwoordelijk voor het plannen en uitvoeren van wijzigingen en oplossen van
incidenten voor de RWS Topdesk omgevingen (10)
- Kan advies uit brengen aan gebruikers gevraagd en ongevraagd
- Is in staat om wijzigingen voor te bereiden en de gebruikers te informeren en te
coördineren
- Heeft het vermogen om oplossingen te creëren voor Topdesk zaken die ook buiten Topdesk
liggen (koppelingen bv).

Technisch:
Oplossen incidenten en problemen, eventueel in samenspraak met leverancier, mogelijk mbv
een wijziging. Dit binnen de operationele en tactische ITIL-processen van RWS.
Verantwoordelijk voor de initiële intake en van een aangeboden ‘wijziging’.
Technische controle van het geleverde resultaat. Feedback en evaluatie verwerken wel of
niet in samenwerking met de betrokken procesmanagers en/of klanten. Analyseren en bepalen
van prestatiekenmerken van TopDesk-implemetaties in de RWS-omgeving.